Compliance e Normative

La Gestione E-commerce L’Importanza delle Regole Compliance e Normative Questo articolo ti è utile se: La Gestione E-commerce Quando si parla di e-commerce è facile perdersi tra le tante definizioni, applicazioni e procedure.  Capire cosa è realmente importante, cosa fa la differenza e cosa ti permette di raggiungere il risultato può risultare complesso e articolato.  Il manager ha un ruolo centrale in questa valutazione e la sua preparazione, esperienza e attitudine orientano l’andamento dell’e-commerce verso una direzione piuttosto che un’altra. Qual è l’approccio migliore per creare una scala di importanza tra tutti gli aspetti che regolano un e-commerce?  Orientarsi alla vendita potrebbe sembrare scontato: in fin dei conti un sito e-commerce deve vendere, e il resto potrebbe sembrare superficiale.  Tuttavia, un sito web è pur sempre un applicativo che risiede in una server house in un’imprecisata città del mondo. Trattandosi quindi di un applicativo web aperto al mondo, il fatto che sia sicuro è ancora più importante. Senza sicurezza, la capacità di generare vendite perde valore. Potresti giustamente obiettare che esistono i marketplace, attraverso i quali puoi vendere senza avere un sito di proprietà. Ma anche in questo caso subentrano altri elementi, come le policy e le regole.  Per quanto queste vengano spesso ignorate, sono forse l’elemento più ingombrante nella gestione di un e-commerce.  I manager di vecchia generazione (in questo caso sopra i 35 anni) hanno vissuto tutte le fasi dello sviluppo dei marketplace e della legislazione e-commerce in generale.  Oggi è normale ragionare di un sistema senza cookie, ma se questo sistema fosse stato predetto a un e-commerce manager già solo 4 o 5 anni fa, credo che si sarebbe fatto delle grandi risate. L’Importanza delle Regole La base della piramide è quindi l’adeguamento alle regole: fare in modo che le cose che vengono fatte si possano effettivamente fare (es. cookie banner o compliance alla privacy policy) e che i prodotti che stai vendendo possano effettivamente essere venduti.  Emblematico è il caso dei prodotti in “pelle” la cui sponsorizzazione veniva bloccata su Facebook per incomprensioni dell’algoritmo.  Chi gestisce un e-commerce spesso non si rende conto dell’importanza di rispettare queste normative e chi sceglie il manager non bada a questo aspetto.  Nella realtà dei fatti però, quando queste vengono violate, l’intero investimento viene letteralmente vanificato. Posizionamento, investimenti, vendite e sito web (o account marketplace) possono venire bloccati senza preavviso o possibilità concreta di appello. Pensa, ad esempio, all’importanza di promuovere i tuoi prodotti tramite Google Shopping e le campagne Performance Max di Google ADS.  Questo è possibile grazie a uno strumento intermedio chiamato Google Merchant Center.  Questo connettore trasferisce i dati dei prodotti dal tuo sito web a Google, facendo sì che possano diventare visibili nella sezione shopping.  Esistono delle regole che possono vanificare senza troppe spiegazioni questo trasferimento, come ad esempio la Rappresentazione Ingannevole. Il problema non si pone quando qualcuno cerca di raggirarla, ma quando per ingenuità o errore dell’algoritmo viene imputata anche a chi non la viola con dolo. Compliance e Normative L’universo dell’e-commerce è costellato di enti giuridici e privati che influiscono, anche senza che l’imprenditore o il manager lo sappia.  Dal 2022, ha iniziato a prendere campo tra gli esperti del settore la tematica dell’accessibilità digitale, rilevante per tutte le imprese che intendono curare la propria immagine e presenza online.  Le regole emanate dall’AdID (Agenzia per l’Italia Digitale) prevedono che entro il 2025 alcuni siti si adeguino ai criteri di accessibilità digitale, per fare in modo che persone ipovedenti e con disabilità possano comunque usufruire del sito.  Altre tipologie di normative a cui un sito e-commerce deve adeguarsi si riferiscono al codice del consumo.  È obbligatorio indicare e specificare tutte le informazioni riguardanti il diritto di recesso. In caso contrario, sono previste sanzioni e ulteriori diritti da parte dei consumatori.  Le compliance e le normative sono un tema complesso e non è sempre chiara la linea di demarcazione tra l’essere a norma o meno.  Le normative e i criteri cambiano e si evolvono.  Presumere che un manager sia preparato su tutti gli aspetti di questa materia è irragionevole.  É auspicabile invece una propensione attiva all’analisi dei rischi, all’evoluzione della normativa e l’attitudine a rivedere la propria condizione per fare passi concreti verso uno stato di compliance sufficiente a garantire la continuità d’impresa, la solidità del business e la riduzione dei rischi associati. Questo articolo ti è utile se 1. Se non hai mai chiarito o compreso l’importanza delle normative nel tuo e-commerce.2. Se hai dubbi su come gestire le compliance e le policy per la tua attività online.3. Se stai cercando di capire come evitare sanzioni o blocchi alle tue attività di vendita.4. Se desideri migliorare la sicurezza del tuo sito e-commerce.5. Se vuoi assicurarti che il tuo e-commerce sia accessibile a tutti i potenziali clienti, compresi quelli con disabilità. 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