Internet è incredibile. Chiunque abbia lavorato con strumenti di advertising online sa quanto siano importanti le campagne di remarketing. Basta che una persona entri in contatto con un tuo sito, una scheda prodotto del tuo ecommerce o un annuncio pubblicitario, e i tuoi annunci la seguiranno ovunque!
La letteratura mostra che le persone che hanno già visitato il tuo sito hanno una propensione maggiore ad acquistare, con conseguente ritorno sull’investimento ottimizzato. Era facile verificare se il segmento di remarketing aveva dei rendimenti migliori rispetto ai nuovi utenti. Oggi è un po’ meno semplice.
Non per tutte le campagne ADV è possibile tracciare una linea netta e misurarne i risultati in modo chiaro. Tuttavia, ci pensano le piattaforme (Google Ads e i vari social network) grazie a complessi algoritmi basati su logiche di IA. Se questo per alcuni è rassicurante, per altri rappresenta un problema.
Situazioni come queste, ossia comprendere come funziona qualcosa, sono le “regole del gioco”. Le regole del gioco rappresentano le scelte che chi si approccia a un determinato settore deve accettare. Sono semplici da capire: “Sono disposto ad accettare che il mio business dipenda da Google Ads?” oppure “Sono consapevole che Amazon può bloccare il mio account con poche recensioni negative?”.
Queste regole del gioco fanno parte di un insieme di elementi più ampio, ossia il Mindset. I consulenti e i coach che adottano un approccio tecnico tendono a complicare il concetto di mindset quando lo spiegano. È normale, ci sono scaffali pieni di libri sul Mindset, non si può spiegare in 5 minuti.
Il Mindset è un approccio mentale riguardo a qualcosa, come l’amore, il lavoro, lo studio o una dieta. È articolato e non riguarda semplicemente ciò che sai di un determinato argomento.
È come costruire una casa: il mindset sono le fondamenta e tutto quello che costruisci sopra, come muri, colonne, finestre, grondaie, sono gli elementi che lo compongono.
Nei libri di persone di successo come Ray Dalio o Tony Robbins, il mindset è indicato come l’unico segreto per raggiungere determinati risultati (che già sapere quali sono sarebbe un bel risultato).
Insomma, di cosa è composto il Mindset?
Dopo aver descritto il Mindset come presupposto al successo di un progetto, vediamo di quali elementi è composto.
Il Mindset può riferirsi a una singola persona (imprenditore o manager), a un team di lavoro (marketing, logistica, ecc.) o all’intera azienda.
Il Mindset è composto da:
– Conoscenza
– Credenze
– Valori
– Focus
Conoscenza
Il comportamento deriva in gran parte da ciò che conosciamo. Un buon livello di conoscenza rappresenta un’ottima base di partenza per intraprendere azioni efficaci e con alta probabilità di successo.
Le conoscenze rappresentano ciò che sappiamo riguardo all’obiettivo per il quale dobbiamo forgiare il Mindset. Per esempio, nell’e-commerce, se l’obiettivo è fare in modo che il maggior numero di clienti rimanga soddisfatto, quali conoscenze sono necessarie? Sistema di ticketing, utilizzo di CRM, assistenza tramite chatbot basati su IA, ecc.
Avere conoscenza di attività, applicativi, regole, e tutto ciò che riguarda l’obiettivo, semplifica l’ideazione di un piano d’azione orientato al raggiungimento dello stesso.
Credenze
Le credenze guidano le nostre azioni. Esistono E-commerce che vendono materassi online? Quali strategie hanno attuato? Per quanto riguarda i prodotti di fascia alta, come riescono a trasmettere il valore necessario?
Rispondere a queste domande e utilizzare strumenti come l’analisi SWOT e il business model canvas aiuta a dubitare delle credenze errate che limitano la nostra portata d’azione.
Valori
I valori sono il nostro faro guida, dove risiedono aspetti profondi come missione e visione. Le decisioni riflettono spesso aspetti caratteriali o preferenze. Se un’attività non è in linea con i nostri valori, rischiamo di sabotare le nostre scelte e di non avere successo.
Focus
Cos’è realmente importante per il tuo e-commerce? Focus significa concentrare attenzione, risorse e impegno su ciò che è realmente importante. Identificare obiettivi, punti di forza ed elementi della catena del valore che possono portare un vantaggio competitivo.
Richard Koch, nel suo bestseller “Il principio 80/20”, spiega come concentrarsi sulle attività che portano maggior valore rappresenti una delle migliori opportunità di successo.
Ok, ma cosa c’entra con l’E-commerce?
L’E-commerce è un modello di business e la tua modalità di fare impresa riflette il tuo Mindset. Ciò che conosci e credi possibile o impossibile, giusto o sbagliato, facile o difficile, condiziona le tue azioni e i risultati che riesci a raggiungere.
Ad esempio, se sei un amante del fitness e del benessere, potresti lavorare in un ecommerce che vende caramelle e snack ultra zuccherati? Ti sentiresti a tuo agio sapendo che, facendo bene il tuo lavoro, procuri danni alla salute dei tuoi clienti?
Adesso decliniamo il concetto di Mindset nelle quattro macrocategorie di elementi:
Conoscenza:
– Avere una profonda comprensione delle piattaforme di ecommerce come Shopify, Magento o WooCommerce.
– Conoscenza di strumenti di marketing automation come HubSpot o Mailchimp.
– Utilizzo di CRM (Customer Relationship Management) per gestire le interazioni con i clienti.
Analisi dei Dati e Business Intelligence:
– Capacità di analizzare i dati di vendita e comportamentali dei clienti tramite Google Analytics o altri strumenti di analisi.
– Comprendere le metriche chiave di performance (KPI) come il tasso di conversione, il valore medio dell’ordine (AOV) e il tasso di abbandono del carrello.
Conoscenza delle Tecniche di SEO e SEM:
– Ottimizzazione dei contenuti per i motori di ricerca per aumentare la visibilità organica.
– Utilizzo di campagne di search engine marketing (SEM) su piattaforme come Google Ads per attirare traffico qualificato.
Credenze:
Fiducia nell’Ecommerce come Canale di Vendita:
– Credere che i prodotti possano essere venduti efficacemente online, indipendentemente dalla categoria merceologica.
– Accettare che le strategie di marketing digitale possano influenzare positivamente le vendite.
Adattabilità e Innovazione:
– Credere nell’importanza di adattarsi rapidamente ai cambiamenti del mercato e alle nuove tecnologie.
– Fiducia nell’innovazione continua per rimanere competitivi.
Centratura sul Cliente:
– Credere che la soddisfazione del cliente sia la chiave per il successo a lungo termine.
– Adottare un approccio customer-centric in tutte le decisioni aziendali.
Valori:
Integrità e Trasparenza:
– Promuovere la trasparenza nelle politiche aziendali, come le politiche di reso e la gestione dei dati dei clienti.
– Mantenere l’integrità in tutte le interazioni con i clienti e i partner commerciali.
Qualità del Servizio:
– Impegno a fornire prodotti di alta qualità e un servizio clienti eccellente.
– Valorizzare il feedback dei clienti per migliorare continuamente l’offerta.
Responsabilità Sociale:
– Promuovere pratiche aziendali sostenibili e responsabili.
– Contribuire positivamente alla comunità e all’ambiente.
Focus:
Orientamento ai Risultati:
– Concentrarsi su obiettivi chiari e misurabili per il successo dell’E-commerce.
– Ottimizzare continuamente le strategie di vendita e marketing per migliorare i risultati.
Efficienza Operativa:
– Focalizzarsi sull’efficienza dei processi operativi, dalla gestione dell’inventario alla logistica.
– Utilizzo di tecnologie e automazioni per ridurre i costi e aumentare la produttività.
Espansione e Scalabilità:
– Pianificare strategie di espansione per raggiungere nuovi mercati e segmenti di clienti.
– Investire in infrastrutture scalabili per supportare la crescita a lungo termine.