Secondo alcune statistiche, oltre il 95% delle persone che acquistano online leggono le recensioni. Questo a meno che non conoscano il sito e abbiano già fatto acquisti in passato. 

Immagino che, anche se non hai mai acquistato su Amazon, tu lo conosca e conosca almeno una persona che ci acquista regolarmente.

Molto probabilmente, chi acquista su Amazon è disposto a pagare anche qualcosa in più rispetto ad altri siti, semplicemente perché lo conosce, ha fiducia nelle sue politiche di reso, non ha dubbi che i dati della sua carta non verranno sottratti e se questo dovesse accadere, riuscirebbe a recuperare i fondi sottratti!

Quando una persona acquista online, a meno che non abbia un rapporto forte e diretto con il brand, ha sempre un minimo di timore; molte persone, ad esempio, utilizzano carte prepagate per non usare la propria carta di credito, e in Italia il pagamento alla consegna gioca ancora un ruolo determinante nelle modalità di pagamento degli e-commerce.

Questo accade per un semplice motivo: abbiamo paura. Paura di ciò che potrebbe accadere, paura di cambiare, paura dell’ignoto e di quello che non conosciamo. 

Guarda caso, quando decidiamo di acquistare in un nuovo sito invece che su Amazon, stiamo facendo un cambiamento, piccolo o grande che sia.

Per fortuna possiamo fare qualcosa per alleviare questo effetto. Tra gli elementi della scheda prodotto che abbiamo anticipato, ce ne sono alcuni che hanno lo scopo di trasmettere fiducia. Per intenderci, anche un’immagine può ottenere questa finalità, ma lo fa in modo indiretto.

Le recensioni, ad esempio, sono uno dei must have di ogni e-commerce (e scheda prodotto), ed oggi è impensabile farne a meno. 

Attraverso esse, chi naviga il tuo sito può entrare in contatto diretto con altre persone che hanno acquistato nel tuo sito.

Rappresentano quindi un passaggio di testimone che, inutile ribadirlo, ha un effetto rassicurante importante su chi deve decidere se affidarti o meno i numeri della sua carta di credito.

Altre due tipologie di contenuti sono particolarmente efficaci per raggiungere questa finalità:

1. I contenuti generati dagli utenti (o UGC se vuoi approfondire l’argomento): conosci Shein? Ti consiglio di osservare una persona mentre ci fa acquisti. 

Sono ragionevolmente sicuro che la vedresti osservare le immagini inviate dalle persone invece che quelle principali del prodotto. 

Sono ben consapevoli che quelle primarie sono ritoccate e sistemate, mentre quelle di altre ragazze o ragazzi rappresentano la realtà e quindi quello che si devono aspettare acquistando quel capo di abbigliamento.

2. Politiche di reso e informazioni sulla Garanzia: da molti sottovalutate, queste sono di primaria importanza. Potrà sembrarti strano, ma non tutti sanno che il diritto di recesso si applica a tutti gli acquisti (non personalizzati) online; oppure che la garanzia legale è valida indipendentemente dal fatto che venga o meno specificata. 

Ognuno ragiona a modo suo e ci sono persone che, se non vedono i riferimenti alla garanzia, pensano che effettivamente non ci sia. 

Sempre Amazon ha fatto la sua fortuna (i venditori non me ne vogliano), facendo sentire l’utente tranquillo e protetto e guarda caso, poco sotto le specifiche di prodotto troviamo in un bel grassetto: “GARANZIA LEGALE”.