Email Marketing

Marketing & Comunicazione

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Cos'è l'Email Marketing

L’email marketing è una strategia di marketing digitale che utilizza l’invio di email a una lista di contatti per promuovere prodotti, servizi o contenuti. 

Questa tecnica mira a costruire relazioni con i clienti, aumentare la fidelizzazione, e stimolare le vendite. 

Le campagne di email marketing possono includere newsletter, promozioni speciali, annunci di nuovi prodotti e aggiornamenti aziendali. 

Elementi chiave dell’email marketing includono la segmentazione del pubblico, la personalizzazione dei messaggi, e l’analisi delle performance delle campagne per ottimizzare i risultati.

Email Marketing ed E-commerce

L’E-commerce è un modello di business che può trarre grandi vantaggi dall’Email Marketing. Questo strategia di comunicazione digitale ha il vantaggio di creare un rapporto diretto con i propri clienti e iscritti alle liste di contatto, senza l’intermediazione di sistemi terzi come motori di ricerca o social network.

Per molti versi rappresentano l’investimento più importante che un’azienda può effettuare, dato che la lista di contatti che crea è una lista di proprietà e che può quindi seguire secondo le preferenze e modalità.

Ci sono diverse tipologie di email che possono essere inviate, ognuna con una finalità distinta e specifica, per questo è importante avere una strategia di email marketing precisa e dettagliata. 

Ci sono tanti strumenti web a cui puoi registrarti per inviare le email alla tua lista contatti. Mailchimp ad esempio è uno dei più famosi e conosciuti, ma sono veramente decine. Shopify ad esempio, lo strumento del momento per quanto riguarda gli e-commerce ha uno strumento interno che facilita la gestione di contatti ed invio mail.

Considera che puoi inviare tutte le mail che reputi necessarie. Ovviamente l'equilibrio è sempre consigliato. Ti basta guarda la tua casella di posta, quante email ricevi giornalmente? E quante ne apri? Per essere efficace devi inviare le comunicazioni giuste che riescano ad interessare e a portare un vantaggio nella persona, incentivandola ad aprirla.

Il costo dell'email marketing dipendente principalmente da due variabili, ossia numero di contatti e strumento utilizzato. Fino a 4000 / 5000 contatti (che non sono pochi), si parla di qualche di una cifra che si aggira intorno ai 40 euro.

Tipi di Email & Obiettivi

Per strutturare un processo di invio Email efficace e funzionale a migliorare le prestazioni del tuo e-commerce, è importante conoscere i tipi di email che si possono inviare, quali sono i loro obiettivi e cosa devono contenere.

Questa conoscenza è necessaria per comunicare in modo efficace con i tuoi clienti o potenziali tali, dato che come è normale che sia avranno esigenze diverse in momenti diversi. 

La cornice all’interno della quale si colloca l’invio delle email e la tua strategia di email marketing è infatti mutevole. Ci sono fasi diverse del rapporto con i tuoi clienti, ognuna delle quali deve venire gestita in modo specifico. 

Se ad esempio una persona non è ancora un cliente, puntare sulla fidelizzazione potrebbe non essere la strategia più efficace. 

Viceversa una mail che inciti a provare la qualità dei tuoi prodotti o servizi offrendo garanzie e rassicurazioni sul rimborso potrebbero limitare le frizioni all’acquisto che inevitabilmente comporta la scoperta di un nuovo e-commerce da parte del consumatore.

Newsletter o Broadcast

La classica newsletter, o Broadcast, che spesso viene confusa con l’intera strategia di Email Marketing, è la tipologia di email più inviata (questo anche per scarsa consapevolezza). Molte volte avrai sentito domande del tipo: “mandi la newsletter?”, domanda che si può invece tradurre in: “adotti strategie di Email Marketing?”.

Si tratta di una email generica, non segmentata e da inviare ad un vasto numero di persone. Può avere buoni impatti in termini di fatturato dato che il numero di destinatari può essere alto, ma da sola non può completare una strategia efficace di Email Marketing.

La sua efficacia può venire misurata con KPI standard come tasso di apertura o tasso di click interni all’interno della mail.

Email di Benvenuto

Uno degli elementi che non posso mancare nelle strategie di comunicazione di un e-commerce è il flusso automatico di email (o workflow in termini tecnici). Questi flussi automatici sono particolarmente efficaci perché permettono di comunicare senza investimento diretto di tempo. 

Una volta impostati infatti, al verificarsi dell’evento che li fa partire (o trigger),  queste comunicazioni vengono inviate senza che sia necessario l’intervento di nessuno.

La mail più importante dei flussi automatici è quella di benvenuto, ossia quella che i tuoi clienti riceveranno subito dopo essersi iscritti alla tua lista contatti. I tassi di apertura di questa mail sono fino a 4 volte superiori rispetto alla media di quelli delle altre email.

Uno degli aspetti a cui si deve fare particolare attenzione è la velocità con cui la mail di benvenuto viene inviata. 

Siamo frettolosi e vogliamo tutto e subito, questo lo sappiamo, cerca quindi di utilizzare strumenti che tecnicamente garantiscono prestazioni elevate.

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