L’equilibrio nelle cose è sempre un consiglio valido, quindi possiamo tranquillamente affermare che le email testuali non devono essere considerate come una sostituzione totale di quelle grafiche, ma piuttosto come uno strumento strategico, capace di eccellere in contesti specifici. 

Perché? 

Perché parlano direttamente alla persona, senza il filtro di una grafica eccessiva o di un messaggio che sembra provenire da un “software” anziché da un individuo reale.

Oggi è scontato affermare che una persona creda di ricevere una email frutto di un intelligenza artificiale o comunque inserita in un flusso automatico, quindi anche se questo può risultare vero, è necessario valorizzare l’elemento umano all’interno del testo.7

Vediamo adesso quando utilizzare questo tipo di email e in quale flusso di comunicazione inserirle.

Email di benvenuto: stabilire il primo legame

Immagina di entrare in un negozio e ricevere un sorriso sincero dal proprietario, che ti dà il benvenuto e si mette a disposizione.

Questo è l’effetto che un’email testuale può ricreare: non un messaggio generico e standardizzato, ma una nota personale che dice al cliente: “Siamo qui per te”. Come detto prima, è innegabile che l’automazione stia dominando in questo settore, la semplicità di un messaggio spontaneo e diretto può realmente fare la differenza.

Come sempre consiglio di scrivere cose “vere”, in linea con il messaggio che il brand e l’azienda vuole condividere nel mercato e ai propri clienti.

Recupero carrello abbandonato: il momento critico

Hai mai lasciato qualcosa nel carrello e ricevuto un’email che gridava offerte in caratteri cubitali, circondata da immagini confusamente accattivanti? 

La maggior parte delle persone ignora questi messaggi perché mancano di tatto. 

Un’email testuale, invece, è come un amico che ti dice: “Ehi, hai dimenticato qualcosa. Posso aiutarti con un dubbio?”. La differenza è sottile ma potentissima: fa sentire il cliente al centro, non un numero in un algoritmo.

Prova inoltre a pensare in modo pratico, perché le persone non completano l’acquisto? Quasi tutti nel settore si sono adagiati sull’offrire uno sconto per aumentare la possibilità di conversione e recuperare la vendita, ma possiamo essere così sicuri che lo sconto sia sufficiente per far cambiare idea al tuo mancato cliente?

Potrebbe per esempio essere che non si fida del tuo negozio? Magari non ti conosce, non ha mai fatto acquisti quindi potrebbe mancare qualche rassicurazione che lo inciti a fare una nuova esperienza di acquisto online!

In questo caso scrivere qualcosa nella mail che apra al dialogo, che chieda al cliente perché non ha effettuato l’acquisto o comunque cosa si aspettava di trovare nella pagina carrello o nel checkout potrebbe fare in modo che l’utente di contatti per chiarire queste zone d’ombra.

Follow-up post-acquisto: coltivare la fiducia

Un acquisto non è la fine del viaggio del cliente, ma l’inizio di una relazione, come ben sanno tutti gli e-commerce manager che devono far quadrare i conti.

La sola vendita non è un evento sufficiente a garantire la continuità d’impresa e la profittabilità del modello di business. Quello che conta è creare relazioni solide con i propri clienti, aumentando nel tempo il numero di vendite per ogni cliente e in termini pratici il valore del cliente stesso.

Un’email testuale che chiede semplicemente “Come ti stai trovando con il tuo acquisto?” trasmette un senso di cura che va ben oltre la semplice vendita. 

È il momento perfetto per mostrare interesse genuino e, perché no, invitare il cliente a esplorare altri prodotti con un tono discreto ma persuasivo.

Re-engagement per clienti inattivi: risvegliare l’interesse

Qui entra in gioco il paradosso. Se un cliente non ha interagito con il tuo brand da tempo, inviare un messaggio pieno di grafiche e promozioni può sembrare disperato. Un’email testuale, invece, potrebbe avere l’effetto opposto: è diretta, semplice e curiosa.

Non si limita a chiedere al cliente di tornare, ma lo invita a riflettere sul valore che il brand può ancora offrirgli.

Hai già un workflow attivo per il recupero dei clienti che non stanno acquistando da tempo? Se si non ti sto chiedendo di stopparlo, ti basta inserire un flusso alternativo, così magari fai anche un vero e proprio test A/B per vedere se effettivamente delle mail alternative possono ottenere risultati migliori.

Offerte esclusive: creare un senso di privilegio

C’è qualcosa di profondamente umano nel sentirsi speciali. Un’email testuale che comunica un’offerta riservata, magari personalizzata con il nome del destinatario nome o un riferimento non troppo esplicito (per evitare una naturale repulsione nei confronti di chi controlla tutto quello che fai) al comportamento del cliente, si distingue nettamente da quelle promozioni di massa. 

Quest’alternativa non deve quindi essere vista solamente come un set di offerte da inviare, ma come messaggi più naturali e focalizzati alla comunicazione.