Tasso di Conversione

KPI e Metriche E-commerce

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Cos'è il Tasso di Conversione?

Il tasso di conversione in un sito e-commerce rappresenta la percentuale di visitatori che compiono un’azione desiderata rispetto al totale delle visite al sito. 

Questa azione desiderata, nota come conversione, può variare ma generalmente include l’acquisto di un prodotto, l’iscrizione a una newsletter, o il completamento di un modulo di contatto.

Come si calcolata il Tasso di Conversione?

Trattando si un rapporto per calcolare il tasso di conversione dobbiamo ricorrere ad una semplice formula matematica:

TASSO DI CONVERSIONE (%) = (Numero di conversioni / Numero di visitatori) * 100

Facciamo un esempio numerico in base alle seguenti variabili:
– Numero di Visitatori: 10.000
– Numero di Conversioni: 500

Tasso di conversione = (500 / 10.000) * 100 = 5%

Il tasso di conversione può venire influenzato da fattori interni o esterni al sito. Per i fattori esterni la qualità del traffico è un esempio, persone in target con la tua proposta di valore o che semplicemente sono già clienti fidelizzati avranno una maggiore propensione ad acquistare nel tuo e-commerce.

Per quanto riguarda i fattori interni, possiamo semplificare con tutto ciò che la persona vede (e non vede). Per farti un esempio evidenziare le politiche di spedizione o di reso sono piccoli accorgimenti che possono aumentare la possibilità della vendita.

Il tasso di conversione misura la capacità del tuo sito e-commerce di generare vendite e conversioni. Per ovvie ragioni questo ha effetti sui risultati economici e sul rendimento degli investimenti che hai sostenuto per la creazione del sito, sull'attività di e-commerce e su tutti gli investimenti pubblicitari che sostieni per acquisire il traffico. Monitorare questa KPI può aiutarti a rendere profittevole la tua attività, recuperare marginalità e produrre un risultato positivo al termine dell'esercizio. 

Per migliorare il tasso di conversione puoi utilizzare strumenti come Google Analytics, strumenti per l'A/B testing, come ad esempio Klaviyo. Con quest'ultimo puoi ad esempio inviare una parte del traffico in una pagina e l'altra parte in una pagina diversa. Questo è un esempio di test che puoi fare per misurare quale delle due pagine ha un tasso di conversione maggiore.

Anche Google ADS può essere utilizzato in modo analogo, dividendo il traffico tra pagine di atterraggio differenti per un solito annuncio, in modo da mettere a confronto contenuti diversi per la stessa origine di traffico. 

Assolutamente si! L'homepage è una delle pagine principali di un sito web e spesso la più visitata. É fondamentale comunicare tutte le informazioni importanti per l'utente ed aiutarlo a decidere di acquistare il tuo prodotto o servizio. Quest sono cinque ottimizzazioni centrali per aumentare le probabilità che la conversione si concretizzi:
1. Dichiara in modo semplice e chiaro cosa vende il sito
2. Spiega la tua proposta di valore
3. Localizza il tuo negozio in modo chiaro e specifico
4. Politiche di Spedizione e Reso in Homepage
5. Prodotti in Anteprima

Leggi la risorsa gratuita per ottimizzare il tasso di conversione modificando correttamente l'homepage.
 

Ottimizza il Funnel di Acquisto dei tuoi clienti

In ambito di digital marketing e strategie di vendita online si parla di Funnel. 

Il funnel è raffigurato da un’imbuto e rappresenta il percorso di acquisto dei tuoi clienti. 

Nella parte più alta ci sono i nuovi utenti,  ossia colore che ancora non ti conoscono e stanno iniziando a fare la tua conoscenza. Probabilmente è anche la prima volta che navigano il tuo sito web.

All’altra estremità dell’imbuto ci sono i clienti, ossia coloro che hanno già acquistato nel tuo sito web e che nella loro versione migliore sono anche entusiasti e “sponsorizzano” il tuo sito a parenti, familiari o amici. 

Per raggiungere l’obiettivo del tasso di conversione che ti sei posto, è necessario ottimizzare i contenuti, le comunicazioni e le interazioni con gli utenti, in base alla fase del funnel (o percorso di acquisto) in cui si trovato. 

Ti faccio un esempio: se una persona è già cliente un cliente fidelizzato, non ha molto senso dettagliare approfonditamente i vantaggi del tuo servizio di spedizioni o resto. 

Diversamente per un nuovo utente può essere importante tranquillizzarlo e ridurre le incertezze relativa al cambiare e-commerce passando da un tuo concorrente a te.

Personalizzazione dei Contenuti e Tasso di Conversione

É evidente che un contenuto di una pagina web non possa essere valido per tutti gli utenti, in special modo nei siti e-commerce che offrono un catalogo prodotti vasto. 

La personalizzazione dei contenuti del sito può avvenire in ogni tipologia di pagina dell’e-commerce, dall’homepage, alle pagine categorie, a quelle prodotto, quelle di servizio (come quella contatti) e perfino nell’area account. 

I risultati di una buona personalizzazione parlano chiaro, si noterà l’incremento del tasso di conversione sin da subito e i miglioramenti più moderati si aggirano intorno ad un range che va dal 20% al 40%. 

Altri KPI direttamente interessati da questo tipo di attività sono il ROI pubblicitario e il costo di acquisizione per i nuovi clienti. 

Aziende e-commerce che riescono a offrire esperienze di navigazione personalizzate registrano miglioramenti del ritorno pubblicitario con percentuali a doppia cifra, così come i nuovi clienti entrano a far parte del database con costi maggiormente sostenibili per il business e le casse dell’e-commerce.

Se è chiaro che personalizzare è importante, lo deve essere altrettanto il fatto che è alla portata di tutti. Questi sono degli esempi di personalizzazioni che puoi iniziare da subito nel tuo e-commerce:

RACCOMANDAZIONI DI PRODOTTO IN BASE AL COMPORTAMENTO DI NAVIGAZIONE: BOX con prodotti consigliati composti da prodotti di interesse per l’utente che sta navigando. Amazon è famoso per aver reso l’homepage una delle pagine più importanti, personalizzandola in modo profondo. Ogni utente vede una pagina iniziale differente e può trovare i prodotti di interesse anche solo da li. Vengono anche suggeriti prodotti attinenti ai comportamenti passati, stimolando domande di prodotto che ancora non si sono manifestate.

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Box di prodotto personalizzati presenti in Homepage Amazon (si, sono un amante del tè)

PERSONALIZZAZIONE DELLA HOMEPAGE : Questi che abbiamo visto sopra sono dei box personalizzati in homepage di Amazon. Ogni utente, nelle navigazioni successive alla prima vedrà categorie di prodotto differenti, e i prodotti stessi all’interno dei box saranno diversi da un utente all’altro. 

Perché questi BOX sono così importanti per creare un e-commerce di successo con elevato tasso di conversione?

Circa il 50% delle che navigano un sito lo abbandonano direttamente dall’homepage, è quindi essenziale che vengano presi tutti gli accorgimenti affinché questa percentuale diminuisca e un numero sempre maggiore di utenti continui nel proprio funnel di acquisto. Inserire BOX e contenuti personalizzati può migliorare il tuo investimento pubblicitario con incrementi medi intorno al 20% / 25%.

Micro-conversioni, POP UP e Iscrizione alla Lista Contatti

In ambito WEB, e gli e-commerce in questo caso non fanno eccezione, la conversione va oltre all”acquisto del prodotto. 

Possiamo infatti identificare alcuni comportamenti intermedi che porteranno in futuro ad un acquisto. 

Ti faccio un esempio concreto. Affinché una persona effettui un acquisto, deve aggiungere un prodotto al carrello. Quest’azione intermedia può essere considerata una micro-conversione che se monitorata e ottimizzata, aumenta il numero di vendite e fatturato generato dal sito web e-commerce.

Una delle variabili più importanti per un e-commerce è il pubblico di proprietà, ossia il numero di persone che hanno condiviso volontariamente il proprio indirizzo email per venire contattati con informazioni commerciali e offerte promozionali. 

Uno degli strumenti più efficaci per ottenere il contatto email degli utenti è il POP UP che si attiva al momento dell’atterraggio in una determinata pagina web.

Il POP UP di iscrizione rientra tra gli elementi che possono venire personalizzati in base al comportamento o al tipo di utente che sta navigando il sito, ma come?

Gli strumenti e gli applicativi che generano il POP UP permettono di modificare il contenuto da mostrare in base ad esempio dalla sorgente di traffico. Questo significa che puoi creare POP UP con promozioni specifiche per chi proviene da una campagna marketing specifica.

Questo tipo di personalizzazioni ottengono risultati eccezionali, con incrementi del numero di iscritti fino al 200% / 300% (prova ad immaginare i risultati in termini di fatturato!!!).

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