A conti fatti, un acquisto (o una vendita, dipende dal punto di vista) è un accordo che implica uno scambio di beni o servizi. È un processo semplice e lineare, legato all’analisi di bisogni, necessità e desideri. 

Nessuno comprerebbe mai qualcosa di cui non ha bisogno o che non intende utilizzare, a meno che non sia particolarmente annoiato e non sappia cosa fare, ma anche quello è un bisogno. 

Quando una persona deve scegliere quale prodotto acquistare e, soprattutto, dove farlo, mette in moto una serie infinita di processi mentali. 

Potrebbe sbalordire il fatto che le nostre esperienze incidono radicalmente sui nostri comportamenti, anche in questo contesto. 

Cosa ha un sito rispetto a un altro? Perché preferisco Amazon piuttosto che un e-commerce X? 

Perché scarto l’e-commerce Y a favore di quello Z? 

Queste domande rappresentano la base da cui partire, e un business coach professionista può aiutarti a comprendere per prendere decisioni e attuare cambiamenti nel tuo modo di fare e-commerce.

Molte di queste domande vertono sulla fase finale del processo di acquisto, quella che riguarda il carrello e il checkout.

Queste pagine sono centrali per il tasso di conversione del tuo sito e-commerce. 

Fare test e modifiche con verifiche puntuali è essenziale per ottenere più vendite (o meno abbandoni). 

Al momento in cui scrivo questo articolo, mi sono ad esempio reso conto di una modifica recente nella fase conclusiva da parte di Amazon. 

Nonostante tutte le garanzie, infatti, il gigante dell’e-commerce ha sentito la necessità di rassicurare ulteriormente i propri clienti. 

Ci sono quindi tante frizioni che noi, da interni, non percepiamo. 

Vediamo il nostro e-commerce talmente tante volte che smettiamo di osservare e di chiederci come le persone potrebbero percepire i processi che imponiamo loro. 

Abbiamo la speranza che quello che noi comprendiamo sia comprensibile anche per persone che non è detto abbiano i nostri stessi standard di pensiero.