L'Importanza di Definire Obiettivi Chiari
Numeri e risultati dell’intero settore e-commerce in Italia sembrano dare speranza a tutti coloro che si vogliono approcciare a questo mondo o che ne fanno già parte.
Secondo alcune statistiche, nel 2023 in Italia sono stati superati 54 miliardi di euro di spesa online, mantenendo un incremento a doppia cifra percentuale rispetto all’anno precedente.
Anche l’incidenza delle vendite online rispetto al comparto retail è cresciuta, con un incremento attestato intorno al 13%, in linea con il 2022.
Il numero delle persone che acquistano online è aumentato, confermandosi sopra i 30 milioni. Questi dati sono confortanti; la torta sembra grande e sarebbe irragionevole non volerne fare parte.
La Realtà Dietro le Quinte
Allora perché, quando chiedi a qualcuno che sta già facendo e-commerce come vanno le cose, la prima cosa che ti dice è “non si guadagna”?
Lamentarsi fa parte della natura umana, e a molti piace esagerare un po’ per ricevere attenzioni, ma potrebbe esserci del vero in queste affermazioni.
Se fai e-commerce, avrai già fatto calcoli sulla tua marginalità (spero di sì per te).
Quando vendi online, rispetto al prezzo di vendita e al corrispettivo pagato dal cliente, devi togliere: le commissioni di pagamento, eventuali provvigioni della piattaforma, eventuali commissioni del CMS (se il tuo piano lo prevede), e le commissioni degli strumenti collegati.
Dopo aver pagato questi costi variabili, ci sono anche gli stipendi, il costo della spedizione, i costi fissi della struttura, e i costi pubblicitari di Google o Meta. Dopo tutto questo, devi pagare le tasse su quello che resta.
L'Importanza di Porsi Obiettivi Misurabili
Conosci bene le spese che stai sostenendo, ma sei sicuro di esserti posto degli obiettivi sulla marginalità che le tue vendite devono generare?
Gli obiettivi non possono essere semplicemente “vendere di più” o “aumentare il margine”.
Affinché diventino mete da raggiungere e strumenti per creare un piano d’azione dettagliato, devono avere determinate caratteristiche.
Spesso la definizione degli obiettivi è essa stessa un obiettivo da raggiungere.
Chiediti se effettivamente ti sei posto degli obiettivi, se a questi erano associate delle KPI specifiche o se erano troppo vaghi.
Trasformare “devo fatturare di più” in “devo incrementare il fatturato da X a Y, aumentando lo scontrino medio grazie a strumenti di upsell, entro i prossimi tre mesi” fa una grande differenza.
Il Ruolo del Coaching
Nel coaching, questo passaggio è cruciale.
Il modello GROW inizia proprio dal goal, ossia l’obiettivo, perché tutto il resto sarà funzionale al suo raggiungimento. Il manager di un e-commerce deve essere in grado di evitare obiettivi irrealistici o difficilmente raggiungibili.
Come può sentirsi un membro di un’organizzazione che, nonostante tutto l’impegno, non raggiunge i risultati richiesti?
Qui, il coach può supportare il manager o l’imprenditore nell’evitare errori causati da bias cognitivi, come il bias di conferma, che ci spinge a valutare solo le informazioni che confermano le nostre convinzioni.
Ad esempio, se non credessi nell’efficacia dei social network nel business, potrei individuare obiettivi validi e sensati nella vendita online nel 2024?
La Definizione di KPI e Tempistiche
Le domande sono lo strumento primario per realizzare un processo di lavoro che permette di individuare e raggiungere gli obiettivi.
Hai associato ad essi degli indicatori per misurarne l’avanzamento?
Hai indicato una data di scadenza per il loro raggiungimento e, nel caso questa sia particolarmente lunga, li hai frazionati in obiettivi intermedi di breve e medio termine?
Ad esempio, se volessi aumentare le vendite di un e-commerce grazie all’introduzione di un programma fedeltà, quali KPI dovrei monitorare?
Migliorando la comunicazione tramite marketing, potresti ridurre il costo di acquisizione per i nuovi clienti, ma quando potrebbe effettivamente accadere?
Ovviamente, dopo aver adeguato annunci pubblicitari, pagine prodotto, categorie, informative, e flussi di benvenuto.
Per Concludere
So che tutto questo possa sembrare complesso, ma ti garantisco che non è difficile come sembra.
Il metodo del coaching permette di frazionare e gestire ogni singolo aspetto, come se ogni cosa vista in questo articolo fosse un tassello di un puzzle.
Dopo aver individuato la big picture, ogni pezzo assume significato.
Con il supporto di un coach, già dopo la prima sessione di lavoro otterrai una visione chiara e dettagliata degli obiettivi per il tuo e-commerce.
Questi articolo ti è utile se
1: Se hai difficoltà a misurare i progressi delle tue vendite online e vuoi trovare modi efficaci per stabilire e monitorare obiettivi concreti per il tuo e-commerce.
2: Se hai obiettivi vaghi e non ben definiti e vuoi imparare a trasformarli in obiettivi specifici, misurabili e raggiungibili per migliorare la performance del tuo negozio online.
3: Se non sai come stabilire delle KPI (Key Performance Indicators) che ti aiutino a comprendere l’andamento della tua attività e a prendere decisioni basate su dati concreti.
4: Se vuoi migliorare la gestione del tuo team e dei tuoi partner per garantire che tutti siano allineati sugli obiettivi e sappiano esattamente cosa devono fare per raggiungerli.
5: Se sei interessato a implementare il coaching come metodo per sviluppare strategie di successo e superare i bias cognitivi che potrebbero ostacolare il tuo progresso.
Domande Guida
1. Quali obiettivi vuoi raggiungere per il tuo e-commerce?
2. Gli obiettivi che ti sei posto sono misurabili?
3. Come misuri i tuoi obiettivi?
4. Entro quando li devi raggiungere?
5. Possono essere frazionati in obiettivi più ridotti e facilmente raggiungibili?
3 Consigli da applicare subito
1. Definisci Obiettivi Chiari: stabilisci obiettivi specifici e misurabili per il tuo e-commerce. Ad esempio, invece di “aumentare le vendite”, punta a “incrementare il fatturato del 10% nei prossimi tre mesi”.
2. Monitora le Metriche Chiave: utilizza indicatori chiave di performance (KPI) come il tasso di conversione e il valore medio degli ordini per misurare i progressi. Controlla queste metriche regolarmente per capire se stai andando nella giusta direzione.
3. Fai Sessioni di Revisione Regolari: pianifica incontri periodici per rivedere i progressi verso i tuoi obiettivi. Questo ti aiuterà a identificare eventuali problemi in anticipo e a fare gli aggiustamenti necessari per mantenere il tuo e-commerce sulla strada giusta.
Approfondimenti sull'E-commerce Management
- Tutte le Categorie
- Ecommerce Mindset
- Ecommerce Management
I tuoi clienti non parlano direttamente con te Come rappresenti il tuo e-commerce e impatto sui clienti Formazione e metodo...
L’Importanza dell’E-commerce Manager Competenze e Sfide dell’E-commerce Manager Competenze Essenziali e Approcci Strategici Questo articolo ti è utile se Domande...
Perché il mio e-commerce non vende? Fornisci immagini ad alta risoluzione e di alta qualità nella pagina del prodotto? Arricchisci...
L’Impatto dell’eCommerce nel 2020 Problemi Comuni degli eCommerce Come Definire la Proposta di Valore L’Analisi di Mercato: Un Passo Fondamentale...
La Gestione E-commerce L’Importanza delle Regole Compliance e Normative Questo articolo ti è utile se: La Gestione E-commerce Quando si...
L’Importanza di Definire Obiettivi Chiari La Realtà Dietro le Quinte L’Importanza di Porsi Obiettivi Misurabili Il Ruolo del Coaching La...
La Collaborazione come Chiave del Successo L’Importanza delle Collaborazioni Funzionali La Sfida di Collaborare con Partner Esterni Dinamiche di E-commerce...
Un esperimento sociale Definizione di e-commerce Il rischio del tecnicismo La selezione del personale La scelta dei partner esterni L’esempio...
Fare e-commerce oggi è complesso e articolato. Come evidenziato in numerosi altri articoli, il paragone con il passato è doveroso...
Approfondimenti sull'E-commerce Management
I tuoi clienti non parlano direttamente con te Come rappresenti il tuo e-commerce e impatto sui clienti Formazione e metodo...
L’Importanza dell’E-commerce Manager Competenze e Sfide dell’E-commerce Manager Competenze Essenziali e Approcci Strategici Questo articolo ti è utile se Domande...
Perché il mio e-commerce non vende? Fornisci immagini ad alta risoluzione e di alta qualità nella pagina del prodotto? Arricchisci...
L’Impatto dell’eCommerce nel 2020 Problemi Comuni degli eCommerce Come Definire la Proposta di Valore L’Analisi di Mercato: Un Passo Fondamentale...