L'Importanza dell'E-commerce Manager
Tra le tante professioni digitali che sono emerse negli ultimi anni e che si sono evolute, quella dell’e-commerce manager è una di quelle di maggior interesse.
La sua figura è diventata centrale per tanti modelli di business, superando i limiti del B2C e diventando di interesse anche per realtà aziendali B2B, che al netto della velocità con la quale stanno realizzando il proprio processo di digitalizzazione, sentono la necessità di strutturare e ottimizzare i processi e-commerce grazie a figure professionali specializzate.
Aziende e-commerce pure player o retail con sfumature omnichannel, anche nel tipo di e-commerce, vedono nell’e-commerce manager una figura chiave per creare collegamenti nel percorso di acquisto degli acquirenti, che ormai non distinguono più tra online e offline, ma integrano i vari punti di contatto in modo fluido e dinamico.
Gli imprenditori che hanno iniziato prima di altri o che hanno saputo cogliere le opportunità legate a queste dinamiche, hanno strutturato un management in grado di rendere l’e-commerce il fulcro delle attività di impresa.
La concorrenza in questo è spietata e lascia poco spazio alle aziende che non sono in grado di capire l’importanza di una figura di congiunzione tra business, clienti, tecnologia e marketing.
Competenze e Sfide dell'E-commerce Manager
Quando si parla di e-commerce manager, si fa riferimento a una figura in grado di passare dalla fase progettuale a quella di raggiungimento dei risultati, grazie agli sviluppi tecnologici e agli abbattimenti delle barriere all’ingresso nei vari processi da questi derivati.
Oggi la tecnologia permette di strutturare molti processi aziendali senza più dover ricorrere a programmatori o società di sviluppo.
Questo ha innescato un graduale abbattimento dei costi, rendendo possibile l’ingresso di molti concorrenti, con effetti negativi per diversi aspetti dell’attività d’impresa (uno tra tutti l’abbattimento dei prezzi di vendita).
Acquisire spazi ed emergere oggi è tecnicamente semplice, ma difficile nella realtà.
Nei motori di ricerca gli annunci a pagamento hanno surclassato la visibilità dei posizionamenti organici, il numero di clic da ricerche organiche sta diminuendo nonostante l’aumento delle ricerche e, se parliamo di social media, il numero di visualizzazioni organiche è ai minimi storici.
Il mondo degli influencer è in difficoltà a causa dello scollamento che i suoi grandi rappresentanti hanno creato rispetto al proprio pubblico, e forse questa è una buona notizia, sempre che l’imprenditore o il manager abbia le conoscenze per strutturare campagne di influencer marketing efficaci e sostenibili.
Competenze Essenziali e Approcci Strategici
Sono tanti i motivi per i quali oggi è fondamentale ricercare un e-commerce manager in grado di sostenere il cambiamento.
Quali caratteristiche deve quindi avere un e-commerce manager?
La più importante è sicuramente l’esperienza; percorsi di studio e corsi online sono una grandissima fonte di informazioni di qualità, e YouTube stesso è forse la migliore fonte di formazione online che si possa trovare, con un livello qualitativo delle informazioni che, se sai fare le giuste domande, sta progressivamente aumentando.
Ma quanti possono dire di avere realmente esperienza in ambito manageriale per e-commerce di piccole, medie o grandi dimensioni?
Oppure, di quale ambito dell’e-commerce stiamo parlando? Marketing? CMS e aspetti tecnici? È auspicabile che un e-commerce manager abbia competenze in tutti gli elementi che lo compongono?
Sembra proprio di no e, personalmente, mi farei qualche domanda se una persona volesse rassicurare riguardo alla propria capacità di essere il numero uno in tutto.
L’e-commerce manager equilibrato è quindi colui che è in grado di agire quando può raggiungere un livello qualitativo significativo, delegare a persone con competenze verticali il compito richiesto e coordinare persone o team verso il raggiungimento degli obiettivi.
Riguardo all’esperienza poco c’è da aggiungere: si raggiunge facendo, affrontando difficoltà, commettendo errori e cercando soluzioni per ripararli.
Sulle conoscenze, lo studio è la chiave, condita con curiosità ed estro nell’avventurarsi a cercare soluzioni non convenzionali, fosse anche solo per acquisire vantaggi rispetto alla concorrenza.
Nell’operatività è però necessario condividere un concetto che non è affatto semplice o scontato.
Come uno sportivo professionista si deve allenare fino ad automatizzare tutti i movimenti del corpo e velocizzare la decisione da prendere, un e-commerce manager deve avere una bussola per orientarsi in modo strutturato all’interno del mondo della gestione dell’e-commerce.
Quando poi deve prendere le decisioni, deve dare sfogo alla creatività e alla fantasia per realizzare il vantaggio competitivo rispetto ai concorrenti che adottano esclusivamente approcci standard.
Un po’ come dire: “conoscere le regole alla perfezione e capire quando infrangerle”.
Per fare questo, checklist e protocolli possono aiutare, fornendo spunti per valutare velocemente quali sono gli ambiti che necessitano di interventi urgenti e quali, invece, raggiungono già un buon livello qualitativo, dove un miglioramento rappresenterebbe la ciliegina sulla torta.
Prendendo in considerazione la figura reale dell’e-commerce manager (non quella su LinkedIn dove di fatto rappresenta un copywriter junior), il suo ambito d’intervento riguarda:
– Catalogo Prodotti
– Gestione Ordini
– Gestione Clienti
– Marketing
– Posizionamento Organico
– Analisi e Reportistica
– Aspetti Tecnici
– Compliance e Normative
Questo articolo ti è utile se
1. Sei un imprenditore o manager che gestisce un e-commerce e vuoi ottimizzare le prestazioni del tuo negozio online.
2. Stai cercando di comprendere meglio il ruolo dell’e-commerce manager e le competenze necessarie per eccellere in questo campo.
3. Vuoi migliorare l’efficacia delle tue strategie di marketing digitale, posizionamento organico e gestione clienti.
4. Ti interessa conoscere come affrontare la concorrenza crescente nel settore dell’e-commerce attraverso l’ottimizzazione di processi e strumenti tecnologici.
5. Desideri esplorare soluzioni pratiche e concrete per aumentare la redditività e la sostenibilità del tuo business online.
Domande Guida
1. Quali sono le principali competenze che un e-commerce manager deve possedere per avere successo?
2. Come può un e-commerce manager contribuire a superare la concorrenza spietata nel settore digitale?
3. In che modo la tecnologia ha abbattuto le barriere all’ingresso per le imprese e-commerce e quali sono le implicazioni di questo cambiamento?
4. Perché è fondamentale integrare efficacemente i punti di contatto online e offline nel percorso d’acquisto dei clienti?
5. Quali strumenti e protocolli operativi possono supportare un e-commerce manager nel raggiungimento degli obiettivi aziendali?
3 Consigli da applicare subito
1.Focalizza l’attenzione sull’esperienza utente: l’e-commerce manager deve garantire che il catalogo prodotti sia non solo completo ma anche user-friendly, con descrizioni dettagliate e navigazione intuitiva.
2. Sviluppa competenze trasversali: un e-commerce manager deve possedere una solida base di conoscenze in aree diverse, come marketing, aspetti tecnici e gestione clienti.
3. Utilizza strumenti analitici avanzati: implementa soluzioni di analisi dati per monitorare le prestazioni del sito e-commerce, identificare rapidamente problemi e ottimizzare le strategie operative.
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